Добрый день!
Здесь всё что нужно для работы — поставки, скрипты и обучение
Сегодня важно
🔴 Напоминание
Не отправлять прайс PDF первым сообщением
Сначала уточни запрос клиента — что именно интересует
📦 Ближайшая поставка
Завтра, 27 июня — лосось атлантический, форель
Приёмка с 10:00 · Перейди в раздел Поставки для деталей
🎓 Обучение
Урок 2 ждёт тебя — «Работа с возражениями»
Урок 1 пройден · Перейди в раздел Обучение
Режим работы
Часы работы
Вт — Сб, 10:00 — 19:00
Адрес
Кондратьевский 72А
Доставка
Яндекс Доставка по СПб
Формат
Предзаказ · вход по номеру
Ближайшие поставки
Актуальное расписание — обновляется руководством
27
Июн
Лосось атлантический, форель радужная
Приёмка с 10:00 · Охлаждённый · ~40 кг
Охлаждённый 28
Июн
Икра красная нерки, горбуши
Приёмка с 12:00 · Проверить маркировку и срок
Икра 1
Июл
Креветки тигровые, мидии чилийские
Приёмка с 11:00 · Заморозка · ~25 кг
Заморозка 3
Июл
Тунец (стейки), палтус
Приёмка с 10:00 · Охлаждённый · уточнить вес
Охлаждённый Что делать при приёмке
✅ Проверить температуру при получении
✅ Сверить вес с накладной
✅ Осмотреть упаковку — без повреждений
✅ Проверить срок годности
✅ Сфотографировать если есть замечания
✅ Сообщить руководству если что-то не так
✅ Сверить вес с накладной
✅ Осмотреть упаковку — без повреждений
✅ Проверить срок годности
✅ Сфотографировать если есть замечания
✅ Сообщить руководству если что-то не так
Скрипты общения
Готовые ответы на типичные ситуации
👋 Первый ответ клиенту (Авито) ▼
Здравствуйте! Спасибо, что написали 🙂
Расскажите, пожалуйста, что вас интересует — икра, рыба или что-то другое? Подберём для вас самый свежий вариант.
✅ Всегда начинай с вопроса — узнай что именно нужно клиенту
❌ Не отправляй PDF с прайсом первым сообщением
📦 Объяснение формата (предзаказ) ▼
Мы работаем по предзаказу — товар всегда свежий, не лежит неделями на полке. Вы оформляете заказ, мы готовим его специально для вас.
Забрать можно вт–сб на Кондратьевском 72А (вход по номеру заказа), либо доставим через Яндекс Доставку по СПб.
✅ Подчеркни что это плюс — гарантия свежести
🎁 Вопрос о подарочном наборе ▼
Да, делаем подарочные наборы! Скажите, для кого подарок и какой бюджет ориентировочно? Подберём состав и расскажем, как это будет выглядеть.
✅ Уточни бюджет и повод — это помогает предложить лучший вариант
💰 Клиент просит скидку ▼
Понимаю вас! Наши цены отражают качество и свежесть продукта — мы работаем только с проверенными поставщиками. При заказе от [сумма] у нас действует специальное предложение — могу уточнить детали.
❌ Никогда не давай скидку без согласования с руководством
✅ Переведи разговор на ценность продукта, не на цену
🚚 Вопрос о доставке ▼
Доставляем по всему Санкт-Петербургу через Яндекс Доставку. Стоимость зависит от адреса — можно рассчитать на нашем сайте или я уточню для вас прямо сейчас. Какой у вас адрес?
✅ Сразу уточни адрес — это ускоряет процесс
❓ Клиент спрашивает о наличии ▼
Уточню для вас прямо сейчас! [проверяешь наличие] Да, есть в наличии / К сожалению, эта позиция сейчас недоступна, но могу предложить [альтернатива] — очень похожий вариант по качеству.
❌ Никогда не обещай наличие не проверив
✅ Всегда предлагай альтернативу если позиции нет
Обратная связь
Пожелания клиентов, вопросы руководству, замечания по работе
Отправлено!
Руководство увидит твоё сообщение в платформе управления
Частые вопросы
🔑Как клиент попадает в магазин?▼
После оформления заказа клиент получает номер заказа. На входе называет этот номер — без номера вход не предусмотрен. Убедись что клиент знает свой номер до приезда.
💳Способы оплаты▼
Оплата при получении — наличными или картой. При доставке через Яндекс — онлайн оплата через приложение. Уточни у руководства актуальные способы.
Обучение
Читай урок → проходи тест → открывается следующий
Прогресс курса 1 из 3 уроков
✓
Урок 1 — Продукт и ценности Зеландии
Пройден О магазине
Зеландия — специализированный магазин морепродуктов в Санкт-Петербурге. Работаем с 2017 года. Продаём красную и чёрную икру, охлаждённую и замороженную рыбу, морепродукты, а также собственные маринады и супы.Наш формат
Мы работаем по предзаказу — это наше главное отличие. Товар не лежит неделями, всё свежее. Клиент оформляет заказ, мы готовим специально для него.Ключевые ценности
- Честность — не обещаем то, чего нет
- Свежесть — предзаказ гарантирует качество
- Забота — клиент всегда получает то, что ожидал
✅ Урок пройден
2
Урок 2 — Работа с клиентами
Текущий Золотое правило
Первое сообщение — всегда вопрос. Никогда не отправляй прайс сразу. Узнай что нужно клиенту — это повышает шанс продажи в разы.Структура разговора
- Поприветствуй тепло, без официоза
- Задай уточняющий вопрос
- Предложи конкретный вариант под запрос
- Расскажи про формат работы (предзаказ)
- Подтверди заказ с деталями
Тон общения
Тепло и по делу. Не используй уменьшительные — «икорка», «рыбка». Это снижает доверие к продукту. Говори с уважением к товару и клиенту.🧠 Проверь себя
Что нужно сделать первым в ответе новому клиенту на Авито?
🔒
Урок 3 — Сложные ситуации и возражения
Заблокирован